پرسش‌های پرتکرار

فرآیند سفارش چاپ و تولید، ارسال و تحویل آن، می‌تواند بسیار پیچیده باشد. چنانچه هنوز برای ثبت سفارش خود مطمئن نیستید، می‌توانید پاسخ برخی از پرسش‌های احتمالی خود را، در این صفحه پیدا کنید. پرسش‌های پرتکرار سفارش چاپ در مجموعه جنگل، در دسته‌بندی‌های مجزا، مشخص شده است. در‌صورتی‌که پاسخ پرسش خود را اینجا مشاهده نکردید، می‌توانید در ساعات کاری، با کارشناسان ما در مجموعه جنگل از طریق ایمیل، تلفن و شبکه‌های اجتماعی تماس بگیرید. پاسخگوی شما هستیم.

1مجموعه چاپ و نشر جنگل از چه بخش‌هایی تشکیل شده است؟

مجموعه جنگل به دو بخش مجزا تقسیم می‌شود: انتشارات و چاپخانه.

دفتر مرکزی انتشارات جنگل، در خیابان لبافی‌نژاد قرار دارد و مجموعه چاپخانه‌های این مجموعه واقع در شهرک صنعتی احمد آباد مستوفی است.

2چرا باید جنگل را به عنوان چاپخانه انتخاب کنم؟

مجموعه جنگل، با سابقه‌ای بیش از 30 سال در حوزه چاپ و صادرات کتاب و سایر محصولات فرهنگی، یکی از بزرگترین و مجهز‌ترین چاپخانه‌های خاورمیانه را در اختیار دارد. این ویژگی جنگل نسبت به دیگر چاپخانه‌ها باعث شده که این مجموعه بتواند، سفارش‌های دریافتی را با هزینه‌ای رقابتی و کیفیتی منحصربه‌فرد در بازارهای جهانی عرضه کند.

شما می‌توانید با انتخاب مجموعه جنگل، کیفیت بالای چاپ و خدمات طراحی را تجربه کنید. برای سفارش چاپ می‌توانید به فرم ثبت سفارش مراجعه کنید.

3کارشناسان در مجموعه جنگل، به چه زبان‌هایی با مخاطبین ارتباط برقرار می‌کنند؟

کارشناسان فروش جنگل به زبان‌های: فارسی، انگلیسی، عربی، ترکی، روسی، کردی و اردو پاسخگوی مخاطبان هستند. شما می‌توانید از طریق سایت، ایمیل، شماره تلفن و شبکه‌های اجتماعی با ما در تماس باشید و زبان مورد نظر خود را، از طریق ابزار تغییر زبان در منوی سایت، انتخاب کنید.

4مجموعه جنگل چه محصولاتی چاپ می‌کند؟

مجموعه جنگل با استفاده از فناوری‌های به‌روز دنیا و با به‌کارگیری از متخصصان و کارشناسان ماهر در تمام مراحل فرآیند چاپ، محصولات متنوعی از جمله: کتاب، دفتر، قرآن، تقویم، بروشور، سررسید، کاتالوگ، کارت ویزیت، جعبه‌های تبلیغاتی، ساک‌دستی‌های سازمانی و تبلیغاتی، کاغذ کادو و محصولات مشابه دیگر را به چاپ می‌رساند. 

5مجموعه جنگل چه مراحلی از فرآیند چاپ را برای من انجام می‌دهد؟

مجموعه چاپ و نشر جنگل، تمام مراحل مختلف چاپ کتاب را، از طراحی جلد و حروف‌چینی کتاب گرفته تا لیتوگرافی، صحافی و چاپ انجام می‌دهد. شما با توجه به اثر چاپی خود می‌توانید سفارش و محصول منحصربه‌فرد خود را داشته باشید.

همچنین مجموعه جنگل با وجود مشاوران و متخصصان چاپ، می‌تواند شما را در انتخاب بهترین ویژگی چاپ، راهنمایی کند. برای اطلاعات بیشتر در زمینه دریافت مشاوره چاپ و آشنایی با خدمات چاپی جنگل، به صفحه خدمات چاپ مراجعه نمایید.

6مجموعه جنگل در چه کشور‌هایی فعالیت دارد؟

نزدیک به یک دهه است که مجموعه چاپ و نشر جنگل، تجربه صادرات کتاب به کشورهای منطقه را دارد. درحال‌حاضر چاپخانه بین‌المللی جنگل، با 18 کشور در زمینه صادرات کتاب و دریافت سفارش چاپ همکاری می‌کند. این کشورها شامل: کشورهای حوزه خلیج، کشورهای آسیای شمالی، افغانستان، پاکستان، ترکیه، آذربایجان، مناطق کرد‌نشین ترکیه، سوریه و عراق می‌شوند. مجموعه جنگل همچنین به تازگی فرآیند دریافت سفارش چاپ به کشور هند و کشورهای شمال آفریقا را نیز شروع کرده است.

7آیا اطلاعاتی که برای مجموعه جنگل ارسال می‌کنم، امن است؟

تمام داده‌هایی که شما در اختیار مجموعه جنگل قرار می‌دهید، شامل اطلاعات شخصی یا اطلاعات اثر چاپی، یا هرگونه اطلاعات دیگر به‌صورت کامل محفوظ است و برای هیچ فرد یا نهادی فاش نمی‌شود.

8شعبه‌های جنگل در چه شهر‌هایی قرار دارند؟

مجموعه جنگل در شهرهای: تهران، اصفهان و رشت دارای شعبه‌های رسمی است و شعبه‌ای در خارج از ایران ندارد.

9آیا مجموعه جنگل به شرکت‌های مستقل و توزیع و پخش کتاب، نمایندگی واگذار می‌کند؟

خیر. مجموعه جنگل درحال‌حاضر با سه شعبه داخلی در خدمت تمام علاقه‌مندان کتاب است.

1آیا جنگل فروش و صادرات کاغذ هم دارد؟

خیر، به‌دلیل وجود قوانین ممنوعیت صادرات کاغذ توسط جمهوری اسلامی ایران، مجموعه جنگل فروش و صادرات کاغذ به خارج از کشور ندارد.

2نحوه ارسال بار به چه صورت است؟

شما می‌توانید از بین روش‌های موجود انتقال بار، نحوه ارسال سفارش دلخواه خود را انتخاب کنید. این روش‌ها شامل: ارسال زمینی، هوایی و دریایی می‌شوند. رایج‌ترین روش انتقال بار در حال حاضر ارسال ترانزیت است. بسته به کشور مقصد، ممکن است کارشناسانان ما راه‌های بهینه‌تری برای ارسال بار پیشنهاد دهند.

3مجموعه جنگل تا چه اندازه در برابر محصول سفارش داده شده مسئولیت دارد؟

مجموعه چاپ و نشر جنگل، مسئولیت محافظت از محصول را از زمان دریافت فایل چاپی تا انتشار، بسته‌بندی و تحویل آن به گمرک به عهده دارد. پس از این مرحله مسئولیت بار ارسالی به عهده باربری است.

4آیا مجموعه جنگل در برابر کیفیت چاپ اثر، ضمانتی به مشتریان خود ارائه می‌کند؟

اگر مجموعه جنگل تشخیص دهد که کیفیت چاپ پایین است، بار را باطل اعلام می‌کند و دوباره روند چاپ از ابتدا آغاز می‌شود. حتی اگر بار ارسال شده‌، مشکلات چاپی داشته باشد، مجموعه جنگل آن را بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه‌ای دوباره برای شما چاپ خواهد کرد. اما مجموعه جنگل مسئولیتی در قبال حمل‌ونقل بار و آسیب‌های ناشی از آن نمی‌پذیرد.

5آیا می‌توانم به فهرست شرکت‌هایی که در کشور من با آن‌ها همکاری کرده‌اید، دسترسی داشته باشم؟

بله، مجموعه جنگل با کسب اجازه از مشتری‌های خود، فهرستی از آن‌ها تهیه کرده و اگر مایل باشید می‌توانید با افرادی در این فهرست ارتباط برقرار کنید.

6مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟

مدت زمان ارسال هر بار بسته به نوع سفارش، مقصد، باربری و نحوه ارسال آن متفاوت است. کارشناسان فروش ما در هر مرحله از فرآیند سفارش از تولید تا ارسال، با شما در ارتباط هستند و شما را در جریان آخرین مرحله از ارسال بار قرار می‌دهند.

7با چه شرکت‌های حمل‌ونقل و باربری‌هایی همکاری می‌کنید؟

مجموعه جنگل با شرکت‌های حمل بار متنوعی همکاری می‌کند. شما می‌توانید بنابه درخواست خود، برای ارسال بار یکی از این شرکت‌ها را انتخاب کنید، یا با شرکت حمل بار مورد نظر خود همکاری کنید. برای اطلاعات بیشتر در زمینه ارسال بار، به بخش ارسال در همین صفحه مراجعه کنید.

8آیا بار فرستاده شده از طرف جنگل ضمانت یا بیمه بار دارد؟

مجموعه جنگل تا حد امکان با شرکت‌های حمل و نقلی همکاری می‌کند که سلامت بار را بیمه می‌کنند و برای تحویل آن ضمانت‌نامه ارائه می‌دهند.

1چطور می‌توانم در مجموعه جنگل سفارش چاپ محصول خود را ثبت کنم؟

فرم ثبت سفارش بهترین راه ارتباط با مجموعه جنگل است. این فرم به ما کمک می‌کند تمام اطلاعات لازم برای چاپ اثر شما را در اختیار داشته باشیم. کارشناسان فروش جنگل با دسترسی به این اطلاعات، با شما تماس می گیرند و شما را در انتخاب مناسب‌ترین روش چاپ راهنمایی می‌کنند.

همچنین، شما می‌توانید با استفاده از صفحه تماس با ما، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی مختلف با ما در ارتباط باشید.

2آیا می‌توانم از شما نمونه کار دریافت کنم؟

بله. شما می‌توانید با اعلام نمونه‌های چاپ درخواستی، آن‌ها را از مجموعه جنگل تهیه کنید. نمونه‌های چاپی جنگل پس از پرداخت هزینه، از طریق پست برای شما ارسال خواهند شد.

3چطور می‌توانم از تحویل محصول توسط شما مطمئن شوم؟

کارشناسان فروش ما در تمام مراحل با شما همراه خواهند بود و توسط ایمیل، عکس، فیلم و راه‌های ارتباطی دیگر، شما را در جریان سفارش‌تان قرار خواهند داد.

4فایل ارسالی چاپ باید به چه فرمتی باشد؟

درصورتی‌که محصول چاپی مورد نظر شما کتاب باشد، باید جلد کتاب را با فرمت tiff یا InDesign و متن کتاب را با فرمت PDF ارسال کنید. درصورتی‌که محصول مورد نظر شما چیزی به جز کتاب باشد، فرمت فایل ارسالی توسط کارشناسان فروش به شما اعلام می‌شود.

5چگونه باید برای شما فایل ارسال کنم؟

 می‌توانید فایل چاپی را از طریق ایمیل برای ما ارسال کنید تا فرآیند چاپ شروع شود.

6آیا چاپ مجموعه جنگل مطابقت دقیق با سفارش دارد؟

بله. سفارش چاپ شما در مجموعه جنگل، مطابق با ویژگی‌های دلخواه شما و بدون تغییر به چاپ می‌رسد. شما همچنین می‌توانید پیش از شروع فرآیند چاپ، از خدمات مشاوره طراحی کارشناسان جنگل استفاده کنید.

7آیا قیمت اعلام شده از طرف مجموعه جنگل قابل تغییر است؟

بله. شما می‌توانید در هر بخش از چاپ محصول، کیفیت مورد نظر خود را انتخاب کنید. این بخش‌ها شامل: انتخاب جنس کاغذ، جنس جلد، نوع صحافی، ویژگی‌های چاپی و موارد دیگر می‌شود. به‌طور قطع تغییر هر کدام از این موارد، باعث تغییر قیمت خواهد شد.

8آیا فایلی که برای شما می‌فرستم، محفوظ است؟

تمام اطلاعات شما از جمله داده‌های شخصی، مالی و فایل ارسالی در مجموعه جنگل محفوظ است و به هیچ وجه در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد.

9حداقل و حداکثر میزان تیراژ سفارش چه مقدار است؟

سقفی برای ثبت سفارش چاپ در جنگل وجود ندارد و می‌توانید تیراژ دلخواه خود را به ثبت برسانید. با این حال، حداقل تیراژ قابل سفارش در مجموعه جنگل 1000 (هزار) عدد است. سفارش‌های زیر هزار عدد، فقط تحت شرایط خاصی پذیرفته می‌شوند. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید با کارشناسان ما در تماس باشید.

10چگونه می‌توانم در جریان مراحل مختلف سفارش قرار بگیرم؟

متخصصان فروش ما با استفاده از ایمیل، واتس‌اپ یا راه ارتباطی دلخواه شما، می‌توانند با ارسال عکس و فیلم از بار و محصول چاپی، شما را در جریان جزئیات مراحل تولید و ارسال سفارش قرار می‌دهند.

11برای ثبت سفارش چاپ، چه اطلاعاتی مورد نیاز است؟

شما می‌توانید با مراجعه به صفحه ثبت سفارش چاپ اطلاعات مورد نیاز را مشاهده کنید.

12آیا می‌توانم ویژگی‌های دلخواه خودم را به سفارش اضافه کنم؟

بله. شما می‌توانید هر نوع ویژگی چاپی دلخواهی که مد‌نظر دارید، در سفارش چاپ خود لحاظ کنید. همچنین، متخصصان چاپ جنگل با هدف افزایش کیفیت نهایی محصول، شما را در انتخاب بهترین شاخصه چاپ (اعم از انتخاب جنس کاغذ، قطع کتاب و طرح جلد) راهنمایی خواهند کرد. مشاوره چاپ جنگل، رایگان است و هزینه‌ اضافه‌ای در سفارش شما ایجاد نمی‌کند.

13حداکثر زمان پاسخگویی مجموعه جنگل چقدر است؟

کارشناسان ما در اولین فرصت و در کمتر از 24 ساعت پاسخگوی شما عزیزان خواهند بود.

14اعلام قیمت محصول چاپی از سمت مجموعه جنگل چه اندازه طول می‌کشد؟

حداکثر 48 ساعت پس از این که کارشناسان جنگل اطلاعات و جزئیات سفارش شما را دریافت کردند، جزئیات قیمت و هزینه چاپ سفارش شما را، در قالب ایمیل پیش‌فاکتور برای شما ارسال خواهند کرد.

1پرداخت سفارش چه مراحلی دارد؟

پروسه پرداخت به دو قسمت مجزا تقسیم می‌شود:

قسمت اول پس از ثبت سفارش و دریافت مشاوره از کارشناسان جنگل و نهایی کردن ویژگی‌های چاپی مورد نظر پرداخت می‌شود.

قسمت دوم و نهایی پس از پایان مراحل تولید و پیش از ارسال بار به باربری خواهد بود.

2چرا فقط 48 ساعت برای پرداخت مهلت دارم؟

به‌ دلیل نواسانات شدید ارزی، احتمال تغییر قیمت کاغذ و تغییر نرخ ارز در کشور، شما فقط 48 ساعت برای پرداخت فاکتور زمان دارید. اگر در این زمان، پرداخت از طرف شما انجام نشد باید دوباره با متخصصان فروش ما تماس حاصل فرمایید، تا فاکتور جدیدی برای شما صادر شود.

3چه زمانی پیش فاکتور را برای من ارسال می‌کنید؟

پس از این که با متخصصان ما در مورد سفارش خود صحبت کردید، و دریافت مشاوره چاپ و انتخاب ویژگی‌های چاپی دلخواه خود، پیش‌‌فاکتور برای شما ارسال خواهد شد. پس از پرداخت آن، سفارش شما وارد مرحله چاپ و تولید می‌شود.

4قیمت محصولات چاپی جنگل با چه واحد پولی مشخص می‌شود؟

مجموعه جنگل در عرصه بین‌الملل با واحد ارزی دلار جابه‌جایی‌های مالی خود را انجام می‌دهد.

5درصورتی‌که سفارشم را پس از پرداخت پیش‌فاکتور کنسل کنم چه اتفاقی خواهد افتاد؟

مبلغ در حساب جنگل شما به‌صورت بستانکاری ثبت می‌شود. می‌توانید از این مبلغ برای سفارش‌های بعدی خود استفاده کنید.

6از چه روش‌هایی می‌توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟

شما می‌توانید از طریق صرافی‌های معتبر فعال در کشور خود که با انتشارات جنگل همکاری دارند، برای پرداخت هزینه سفارش‌های چاپی اقدام کنید.

7چطور می‌توانم مطمئن شوم که مبلغ پرداخت شده به دست شما رسیده است؟

کارشناسان فروش ما به‌صورت مستقیم با شما در تماس خواهند بود و دریافت مبلغ پرداختی را به شما اعلام می‌کنند. همچنین، هنگام پرداخت از طریق صرافی نیز، رسید انتقال وجه را دریافت می‌کنید که نشان‌دهنده موفق بودن وضعیت تراکنش است.

8چطور می‌توانم پیگیر پروسه چاپ و سفارش خودم باشم؟

شما می‌توانید در ساعات کاری به صورت مستقیم با متخصص فروش مخصوص خود از طریق ایمیل، واتس‌اپ یا راه‌های ارتباطی دیگر در ارتباط باشید. ضمن این‌که عکس، فیلم و سایر جزئیات توسط متخصصان فروش برای شما ارسال خواهد شد.

1چطور می‌توانم از وضعیت بار ارسالی باخبر باشم؟

مجموعه جنگل شما را به‌صورت مستقیم با شرکت‌های باربری و حمل‌ونقل ارتباط می‌دهد. همچنین کارشناسان ما در مجموعه، با ارسال عکس و فیلم از بار، باربر و فرآیند باربری شما را در جریان فرآیند ارسال بار قرار می‌دهند.

2هزینه ارسال چه مقدار است؟

هزینه ارسال سفارش شما بسته به نوع سفارش، فاصله مقصد، نوع ارسال و باربری متفاوت خواهد بود. شما برای اطلاع از هزینه ارسال می‌توانید با کارشناسان ما در تماس باشید.

3سفارش من از چه روش‌هایی ارسال می‌شود؟

درصورتی‌که با شرکت باربری و حمل‌ونقل به‌‌صورت خصوصی همکاری می‌کنید، می‌توانید با اعلام آن به جنگل، ارسال بار خود را به آن‌ها بسپارید. در غیر این صورت، مجموعه جنگل می‌تواند شرکت‌های متنوع باربری‌ را که با آن‌ها همکاری دارد، به شما معرفی کند. ارسال بار می‌تواند به‌صورت هوایی، ریلی، دریایی یا از طریق ترانزیت جاده‌ای انجام شود.

4آیا حجم و وزن بار در نحوه ارسال تاثیر دارد؟

بله. اگر حجم و وزن کم باشد ارسال به‌صورت معمول از طریق هوایی ارسال می‌شود. همچنین شما می‌توانید برای بررسی این موضوع با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید.

5حداقل وزن بار برای هر کدام از گزینه‌های ارسال چقدر است؟

حداقل وزن باری که شما می‌توانید برای هر یک از روش‌های باربری مورد نظر خود سفارش دهید، بسته به شیوه ارسال (زمینی، هوایی، ریلی) متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر از حدود قیمت می‌توانید با کارشناسان جنگل در تماس باشید.

6آیا امکان انتخاب شرکت باربری از طرف من وجود دارد؟

بله. در صورتی‌که شما از قبل با باربری خاصی کار می‌کنید یا این که باربری خاصی مدنظر شما باشد، می‌توانید به متخصصان فروش ما اعلام کنید تا ما بار شما را به همان باربری خاص تحویل دهیم.

7هزینه باربری چگونه پرداخت می‌شود؟

مجموعه جنگل هزینه‌ای در قبال ارسال بار دریافت نمی‌کند. شیوه پرداخت هزینه باربری بسته به شرکت‌های باربری‌ مختلف و نحوه ارسال بار، متفاوت است.

8آیا شما امکان معرفی شرکت‌های باربری‌ مختلف به من را دارید؟

بله. مجموعه جنگل، با در نظر داشتن شرکت‌های مختلف حمل‌ونقل برای مقصد‌های متفاوت و داشتن سابقه کار با آن‌ها، می‌تواند باربری‌های مختلفی را به شما معرفی کند.

9ارزان‌ترین ارسالی که می‌توانم انتخاب کنم کدام است؟

هزینه ارسال شما بسته به کشور، حجم بار و شرکت حمل و نقل متفاوت است. به همین جهت، انتخاب درست هر یک از این گزینه‌ها، می‌تواند برای شما ارسالی ارزان را همراه داشته باشد.

10آیا ارسال بار توسط هواپیما حداقل یا حداکثر دارد؟

خیر. شما می‌توانید با پرداخت هزینه حمل‌و‌نقل هوایی هر میزان بار را توسط هواپیما جابه‌جا کنید.

11مجموعه جنگل چه نوع بسته‌بندی‌هایی می‌تواند انجام دهد؟

مجموعه جنگل با توجه به کشور مقصد و نحوه ارسال بار، بسته‌بندی‌های متفاوتی به مشتریان خود ارائه می‌دهد. در نتیجه نوع بسته‌بندی برای هر مقصد متفاوت است.

12محصولات چاپی جنگل چطور بسته‌بندی می‌شوند؟

محصولات چاپی در چند مرحله بسته‌بندی می‌شوند. این امر باعث حفظ سلامت آن‌ها در طول حمل‌و‌نقل می‌شود. مراحل بسته‌بندی شامل موارد زیر است:

  • بسته‌بندی تکی هر محصول
  • قرار دادن محصولات در کارتن‌های مقوایی
  • بسته‌بندی هر کارتن به صورت جداگانه
  • بسته‌بندی تمام کارتن‌ها با یکدیگر
13سفارشی که به دست من رسیده، مشکل دارد. چطور می‌توانم مشکل را پیگیری کنم؟

شما می‌توانید با کارشناسان فروش ما در تماس باشید. در صورت وجود مشکل، آن‌ها مشکل را مرتفع می‌کنند.

مشاوره رایگان

مشاوره چاپ و طراحی

برای دریافت مشاوره رایگان خدمات چاپ و طراحی، شماره تلفن همراه خود را وارد کنید. کارشناسان چاپخانه انتشارات جنگل در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرند.